文化知識(shí)趣說(shuō)
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發(fā)布時(shí)間: 2024年12月24日 08:58
可能問(wèn)：
1.當(dāng)同艙位的乘務(wù)員對(duì)頭等艙的技能不熟悉，而且又是滿客，你應(yīng)該如何讓她更好地配合你？
2.起飛時(shí)間已到，值機(jī)人員通知等待VIP,頭等艙的旅客表示不滿，你應(yīng)該如何解釋?zhuān)?/p>
3.定餐前飲料時(shí)，如何向旅客介紹新推出的雞尾酒？
4.偶爾會(huì)有混艙位現(xiàn)象,頭等艙的旅客對(duì)此不是很滿意,你應(yīng)該如何解釋?
5.乘務(wù)員與一位頭等艙的旅客進(jìn)行溝通,引起另外一位旅客的不滿,覺(jué)得自己被冷落了。此時(shí)，你發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何協(xié)助并解圍？
6.多段飛行后，拖鞋不夠用，乘務(wù)長(zhǎng)要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你應(yīng)該如何解決？
7.已經(jīng)廣播下降前安全檢查，旅客要求用餐，你應(yīng)該如何為他服務(wù)？
8.因?yàn)樘鞖庠?，航班延誤，需要等待。有位旅客以前乘坐航班時(shí)，遇到過(guò)緊急情況，心里有恐懼感，你應(yīng)該如何安撫？
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