成都航空學(xué)校教您航班上換位思考贏尊重

每個(gè)人都有自己的選擇和人生，很多同學(xué)一開(kāi)始就有明確的目標(biāo)，想要學(xué)習(xí)一門(mén)自己喜歡的技術(shù)。隨著國(guó)家多中等職業(yè)學(xué)校招商力度的加強(qiáng)，更多的學(xué)生也選擇了報(bào)考中職中專(zhuān)學(xué)校。但是還有不少家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)中職中專(zhuān)的相關(guān)信息知之甚少。有這各種各樣的疑問(wèn)，其中成都航空學(xué)校教您航班上換位思考贏尊重就是大家比較想了解的一個(gè)問(wèn)題，今天，培訓(xùn)啦小編為大家?guī)?lái)了成都航空學(xué)校教您航班上換位思考贏尊重，希望能幫助到廣大考生和家長(zhǎng)，一起來(lái)看看吧！

乘務(wù)員在飛行過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到乘客投訴或者其他的問(wèn)題，現(xiàn)成都航空學(xué)校老師簡(jiǎn)單為大家簡(jiǎn)單舉例說(shuō)明：

“小姐，航班延誤這么久，我要投訴!”旅客的矛頭指向乘務(wù)員。

乘務(wù)員臉色泛紅，灰溜溜地回到服務(wù)間，報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)，心里委屈極了：“工作十幾個(gè)小時(shí)了，有誰(shuí)知道我們背后的辛苦……”

乘務(wù)長(zhǎng)走到該旅客面前，語(yǔ)重心長(zhǎng)：“我非常理解您現(xiàn)在的心情，我也是從一名乘客走向一名空乘……”

這是用換位思考法處理旅客投訴案例的小片段。乘務(wù)員和旅客立場(chǎng)不同，很難了解對(duì)方的感受，還給自己帶來(lái)不悅;乘務(wù)長(zhǎng)愿意站在旅客

角度思考問(wèn)題，“把自己當(dāng)成旅客”，化解尷尬，贏得尊重。

航班上，換位思考，有助于提高服務(wù)質(zhì)量，;管理上，換位思考，更能發(fā)現(xiàn)員工真實(shí)所需，檢驗(yàn)工作流程合理與否，從而推動(dòng)部門(mén)管理優(yōu)

化。

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